MODALITA’ DI PAGAMENTO

Le forme di pagamento accettate da Alex Office & Business sono le seguenti:

– pagamento con carta di credito o debito;

– pagamento tramite circuito PayPal;

– pagamento tramite bonifico bancario anticipato;

– pagamento in contrassegno.

1) Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express- Aura, PostePay) tramite circuito Pay Pal, questo è il metodo più veloce e sicuro per ricevere il tuo ordine. EXPERT – TONER SRL si avvale del circuito Pay Pal una rete ormai accreditata da anni che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura, conveniente ed economica;

2) Bonifico bancario anticipato. La spedizione della merce, in questo caso è subordinata al ricevimento del pagamento.

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di EXPERT – TONER SRL, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine che viene rilasciato nell’e-mail di conferma ordine. Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:

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IBAN: IT35Z0538515000CC1480004227
BANCA: POPOLARE DI PUGLIA E BASILICATA
INTESTAZIONE: EXPERT – TONER SRL

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3) Contrassegno si paga al ricevimento della merce, direttamente al corriere.

In caso di acquisto in Contrassegno, viene applicato all’importo totale dell’ordine un contributo supplementare di 5,00 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. È possibile pagare in contanti o con assegno circolare bancario intestato a EXPERT – TONER SRL. È possibile pagare in contanti solo gli ordini il cui importo sia inferiore a 1.000 €, dando al corriere la somma esatta. È possibile pagare tramite assegno circolare bancario gli ordini il cui importo sia inferiore a 5.000 €. Si precisa che non saranno accettati assegni circolari postali.

CONSEGNA DEL MATERIALE

EXPERT – TONER SRL spedisce in tutta Italia utilizzando l’affidabilità del corriere BRT, SDA e GLS.

Grazie alla nostra capacità produttiva e ai nostri capienti magazzini, la merce ordinata viene consegnata al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine, considerando la merce presente in magazzino.

La consegna viene effettuata a mezzo corriere espresso. Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e la spedizione viene messa in giacenza. Qualora la consegna del prodotto non fosse possibile per indirizzo non corretto o assenza del destinatario, le spese di giacenza saranno a carico del cliente, così come le spese di riconsegna qualora il prodotto, non ritirato, fosse rientrato in magazzino.

Spese di consegna

Spese gratuite per ordini pari o superiori a 100 euro. 

Per ordini compresi fra € 49,00 e € 99,00  il contributo è di soli € 6

Per ordini inferiori a € 49,00  il contributo è di € 5

Per ordini verso Zone Disagiate (Venezia e Isole) costo della Spedizione a partire da 13,00€.

All’invio della merce verrà notificato al cliente il link ed il numero per monitorare la spedizione online.

Controllo merce

Il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto (DDT) che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore. Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di EXPERT – TONER SRL per segnalare la problematica stessa.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un Privato (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto “Clausole per il diritto di recesso”.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Alex Office & Business s.r.l. una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante fax inviato sempre entro il suddetto termine di 14 giorni .

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà essere spedita entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Clausole per il diritto di recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, EXPERT – TONER SRL darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • EXPERT – TONER SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

EXPERT – TONER SRL provvederà a rimborsare al cliente il prezzo del prodotto, entro i termini di legge, a mezzo Bonifico Bancario. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso .
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui EXPERT – TONER SRL accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Garanzie

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) se non diversamente specificato dall’acquisto: farà fede il documento d’acquisto che vi arriverà con il pacco.

Tutti i prodotti devono essere conservati a temperatura ambiente, in un luogo fresco ed asciutto, al riparo dai raggi solari .

I nostri prodotti devono essere tenuti lontano dalla portata dei bambini essendo prodotti chimici o contenendo prodotti chimici industriali e devono essere utilizzati solo nelle stampanti indicate e con la dovuta cura, seguendo attentamente le indicazioni d’uso fornite con ogni prodotto.

Resi per la Sostituzione

In caso di materiale difettoso, come specificato nei punti precedenti, la sostituzione potrà avvenire solo dopo la richiesta di autorizzazione al reso.

I passaggi da seguire per la restituzione sono i seguenti:

  •  Inviare un e-mail all’indirizzo info@expert-toner.it descrivendo dettagliatamente il problema riscontrato e allegando una foto digitale della relativa prova di stampa;

Alla ricezione dell’e-mail EXPERT – TONER SRL  si riserva la facoltà di contattare telefonicamente il Cliente per ottenere maggiori dettagli sul problema riscontrato e suggerire eventuali soluzioni al problema. In caso di effettivo difetto di costruzione, l’operatore provvederà all’assegnazione di un numero di pratica che verrà tempestivamente segnalato al Cliente;

  • Una volta assegnato il numero di pratica rispedire il prodotto al seguente indirizzo

EXPERT – TONER SRL

s.s appia, km 256 – c.da Epitaffio
82030 Apollosa (Benevento)

con le seguenti modalità:

  • La spedizione di restituzione del materiale è a carico del Cliente .
  • Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
  • Una volta giunto a destinazione il materiale sarà controllato dal laboratorio tecnico di Alex Office & Business s.r.l. per determinare la causa del difetto;
  • Verificata la reale natura del problema, si provvederà all’invio del materiale in sostituzione nel caso il difetto rientri in quanto disciplinato dai termini di garanzia previsti.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.